La FAQ (Foire Aux Questions) est souvent négligée sur les sites web. Pourtant, elle possède un formidable potentiel pour améliorer son référencement naturel dans Google ou ChatGPT. Tuto, outils, conseils, etc. Je vous explique dans cet article comment optimiser une FAQ SEO (Search Engine Optimization), pas à pas, avec un exemple de FAQ réelle.
- Qu’est-ce qu’une FAQ ?
- Qu’est-ce qu’une FAQ SEO ?
- Pourquoi la FAQ sert-elle au SEO ?
- Comment trouver les questions posées à Google ?
- Comment organiser les questions d’une FAQ SEO ?
- Comment prioriser les questions à rédiger ?
- Comment rédiger une FAQ SEO ?
- Comment intégrer une FAQ SEO sur son site ?
Qu’est-ce qu’une FAQ ?
Une FAQ ou Foire Aux Questions est une liste de questions fréquentes avec leurs réponses publiées sur un site internet. Le terme FAQ vient de l’anglais Frequently Asked Questions qui veut dire littéralement « questions posées fréquemment. »
Souvent la FAQ est négligée par les concepteurs de site. Elle se résume à une simple FAQ commerciale sur une seule page. Elle répond uniquement aux questions que se posent les clients sur le produit ou service vendu par l’entreprise. Peut-on payer en 3 fois ? Comment se passe la livraison ? Quelle est la politique de retour ? Comment résilie-t-on l’abonnement ? C’est une sorte de page CGV (Conditions Générales de Vente) plus lisible, avec des réponses très courtes (quelques lignes) et très pratiques.
Certes, cette FAQ commerciale est utile pour rassurer les prospects, mais elle n’a pas le potentiel d’une « vraie » FAQ SEO en termes de génération de trafic naturel vers le site.
Qu’est-ce qu’une FAQ SEO ?
Une FAQ SEO répond aux questions que se posent les internautes sur des thèmes liés aux expertises de l’entreprise.
La FAQ pour le SEO se présente généralement sous la forme de plusieurs pages. Il y a d’abord une page catégorie qui liste toutes les questions organisées en rubriques, puis des liens vers les réponses qui s’affichent en sous-pages. Les réponses sont longues et détaillées.
Cette FAQ SEO ressemble beaucoup à un blog avec des articles intemporels (contenu evergreen). Elle est parfois nommée « Guide », « Questions fréquentes » ou « Vos questions ».
On trouve aussi des FAQ contextuelles ou internes car elles sont affichées directement en bas des pages produits ou des articles de blog pour les compléter.
Pourquoi la FAQ sert-elle au SEO ?
La FAQ SEO permet de répondre aux questions que se posent les utilisateurs sur une problématique qu’ils rencontrent dans leur quotidien. Elles ne concernent pas forcément directement le produit ou le service vendu.
Ces questions concrètes, les utilisateurs les posent :
- aux moteurs de recherche comme Google ou Bing,
- aux LLM (Large Language Model) comme ChatGPT ou Perplexity,
- aux assistants vocaux comme Assistant (Google), Siri (Apple) ou Alexa (Amazon).
Dans ces outils, les utilisateurs formulent leurs questions en langage naturel ou langage parlé, d’autant plus s’ils les vocalisent. Ce sont des requêtes composées de plusieurs mots, très spécifiques. Autrement dit, des requêtes de longue traîne qui ont un fort potentiel SEO car elles sont moins concurrentielles que les requêtes génériques courtes et qu’elles génèrent un trafic plus ciblé, avec un bon taux de conversion.
Quand elles sont bien conçues, ces questions-réponses ont aussi l’avantage d’être des contenus facilement « découpables » et utilisables par les robots. Par exemple, Google va pouvoir les utiliser pour construire son widget Autres questions ou PAA (People Also Ask) en anglais.
Après cette définition de la FAQ, nous allons voir maintenant comment créer une FAQ optimisée pour le SEO, étape par étape, avec un exemple de FAQ que j’ai réalisée pour une entreprise qui vend des volets composites imitation bois pour les particuliers.
Comment trouver les questions posées à Google ?
Première étape, il faut trouver les questions réellement posées par les internautes à Google ou à ChatGPT.
Bien sûr, les outils SEO payants proposent des fonctionnalités pour isoler facilement les questions dans les requêtes de Google :
- Semrush (SEO > Kewyord Magic Tool > Questions)
- Ubersuggest (Idées de mots-clés > Questions)
- Semji (SEO > Mot-clé principal > Questions)
Mais il existe aussi des outils gratuits de Google et des outils fremium qui permettent de réaliser quelques recherches en gratuit :
- Autres questions de Google
- Google Search Console
- AnswerThePublic
- AlsoAsked
- Inspiration Cocon V2
Google Autres questions : la base
Dans Google, il suffit de taper des requêtes orientées FAQ autour d’un produit, puis de noter les questions qui s’affichent dans le widget Autres questions ou PAA. Pour faire apparaître ce widget, on peut demander :« comment [produit] », « pourquoi [produit] », « [produit] choix », « [produit] et », « [produit] ou », « [produit] prix », etc.
Les questions du widget PAA sont très intéressantes, car elles sont déjà bien connues par Google et qu’elles sont positionnées en première page. Cependant, remonter dans le widget PAA ne génère pas autant de trafic qu’on pourrait l’imaginer car beaucoup d’utilisateurs se contentent de lire l’extrait de la réponse affiché dans Google, sans venir sur le site.
Google Search Console avec REGEX
Si le site est déjà en ligne depuis un moment, on peut lister gratuitement dans la Google Search Console toutes les requêtes en forme de questions qui ont provoqué une impression dans Google. Cela permet de découvrir des questions auxquelles on ne répond pas vraiment sur le site, alors que Google l’a déjà repéré pour son expertise sur le sujet.
Pour les trouver, il faut utiliser une expression régulière ou REGEX :
- Cliquer sur l’onglet Performances.
- Sélectionner la plage de dates la plus longue : 16 mois.
- Ajouter un filtre en cliquant sur Requête > Requête personnalisée (expression régulière) > Correspond à l’expression régulière
- Copier-coller la REGEX suivante : ^(qui|quoi|où|ou|vs|versus|comparatif|qu’est-ce|définition|def|comment|que|quel|quelle|quand|pourquoi|combien|prix)+\s
Answer The Public : des prompts IA
Cet outil fremium très connu permet de questionner Google comme je viens de vous le décrire, mais de façon automatisée. Dans mon exemple, pour la requête « volet composite », AnswerThePublic affiche près d’une trentaine de questions en gratuit. Ses plus : il liste les prompts IA et organise les questions sous la forme d’une arborescence.
AlsoAsked : le plus complet
AlsoAsked propose plus d’une trentaine de questions regroupées dans une arborescence approximative. Et il suffit de cliquer sur une question donnée pour afficher encore d’autres sous-questions plus détaillées.
Inspiration Cocon V2 dans ChatGPT
« Inspiration Cocon V2 », c’est son nom, est un outil mis à disposition par Vincent Terrasi et Baptiste Guiraud dans les GPT de ChatGPT. Ce bot est conçu pour créer des cocons sémantiques à partir de mots-clés. Pas besoin de faire un prompt : il suffit de le nourrir avec des fichiers de mots-clés générés dans d’autres outils comme Google Ads Keyword Planner ou Semrush. Il va rédiger des questions à partir de ces mots-clés bruts et les organiser en plan de blog ou FAQ.
Comment organiser les questions d’une FAQ SEO ?
Après toutes ces recherches, vous devriez avoir des dizaines, voire des centaines de questions différentes. Commencez par supprimer toutes les questions hors sujet et par regrouper les questions redondantes pour y voir plus clair.
La deuxième étape consiste à organiser ces questions par thèmes ou rubriques. Personnellement, j’aime bien organiser à la main les questions dans une approche UX (expérience utilisateur), en tenant compte du cycle de vie client ou des phases du tunnel de conversion classique de l’inbound marketing.
Questions découverte
Le client prend conscience de son besoin. Il se pose des questions génériques sur les problématiques ou les difficultés qu’il rencontre. Il apprend un nouveau vocabulaire. Il cherche les différentes solutions possibles. Voici des exemples de questions pour FAQ :
- Quels sont les volets les plus solides ?
- Quelle est la meilleure matière pour des volets ?
- Quelle couleur de volets pour une maison en pierre ?
Questions évaluation
Le client compare les différentes solutions pour faire son choix. Exemples de questions :
- Qu’est-ce qu’un volet composite ?
- Quel est le meilleur volet : composite ou PVC ?
- Quels sont les avantages et inconvénients des volets en composite ?
Questions achat
Le client a choisi sa solution. Il cherche maintenant à l’acheter avec le meilleur rapport qualité/prix. Exemples de questions :
- Quel est le prix des volets composites ?
- Quels sont les fabricants de volets composites ?
- Est-ce que les volets rentrent dans la prime rénov ?
Questions fidélisation
Le client a acheté la solution. Il se pose maintenant des questions sur son utilisation, son entretien, son évolution, etc.
- Comment nettoyer des volets en composite ?
- Peut-on peindre des volets composites ?
- Comment rénover des volets composites ?
Reste ensuite à nommer les rubriques de la façon la plus claire possible pour les internautes. Evitez de multiplier les rubriques. Mieux vaut 3-4 rubriques larges que 8-10 rubriques précises.
Comment prioriser les questions à rédiger ?
Rédiger des réponses pour des centaines de questions prendrait beaucoup trop de temps et d’argent. Il faut donc les prioriser pour sélectionner les plus intéressantes. Le problème est que la plupart des questions de longue traîne sont tellement spécifiques qu’elles ont souvent un volume de requêtes mensuelles très faible, voire nul.
Sélectionnez en priorité :
- Les questions qui ont le plus grand intérêt commercial, qui valorisent le mieux le produit ou qui sont posées fréquemment aux commerciaux de l’entreprise dans le monde réel.
- Les questions qui apparaissent dans le widget PAA.
- Les questions qui sont recherchées telles quelles dans Google, même si elles ont un petit volume de requêtes (10-50).
- Les questions qui comportent un mot-clé beaucoup recherché, comme dans l’exemple suivant :
| Requêtes | Volume par mois |
|---|---|
| quel est le prix des volets composites | 0 requête |
| volet composite prix | 590 requêtes |
Comment rédiger une FAQ SEO ?
Les conseils pour rédiger une question-réponse optimisée pour le SEO sont globalement les mêmes que ceux pour rédiger un article de blog. Mais il faut encore plus faciliter leur lecture par les utilisateurs et leur moulinage par les robots.
Répondre vraiment à la question posée
Le ton doit être simple, direct et expert. Essayez de répondre vraiment à la question, le plus clairement et le plus concrètement possible. Apportez une valeur ajoutée par rapport à vos concurrents, avec des exemples précis, des cas réels, des chiffres, des tutos, des photos, etc.
Valoriser la question en mot-clé principal
Comme la question est votre mot-clé principal, elle doit figurer dans :
- L’URL
- Le titre h1
- Le premier paragraphe (si possible au début)
- La balise title
Rédiger un texte long et structuré
Le texte doit être suffisamment long, au moins aussi long que ceux des concurrents. Visez au minimum 500 mots, voire 1000 mots si le sujet le mérite. En savoir plus sur le nombre de mots pour le SEO.
Le premier paragraphe synthétise la réponse en quelques lignes (300 signes max), c’est-à-dire la longueur de la réponse affichée dans un widget PAA.
Structurez votre texte avec des intertitres h2, qui peuvent être eux aussi être rédigés sous forme de questions en langage naturel.
Rédigez des paragraphes courts et des phrases courtes pour être plus facilement réutilisables par les robots.
Renforcer le maillage interne
Ajoutez des liens internes dans les réponses vers d’autres pages de votre site, d’autres questions, mais aussi des pages produits. Non seulement cela facilite l’analyse sémantique par les robots, mais cela attire aussi les utilisateurs vers des pages de vente.
Comment intégrer une FAQ SEO sur son site ?
Créer une page par réponse
Pour une meilleure performance SEO, il vaut mieux créer :
- Une page globale d’entrée qui regroupe toutes les questions organisées en rubriques,
- Une page avec une URL spécifique pour chaque réponse.
Lorsque l’utilisateur clique sur une question, il est dirigé vers une page qui contient la réponse. Cela permet d’avoir des URL très spécifiques qui correspondent parfaitement à la question posée à Google.
Evitez les toggles, c’est-à-dire les éléments qui se déplient pour afficher les réponses en dessous des questions sur la même page. En effet, Google ne tient pas compte des contenus cachés qui nécessitent un clic pour les faire apparaître.
Ajouter des données structurées FAQPage
Les données structurées sont des informations destinées aux robots, intégrées en langage JSON-LD dans le code de la page web. Ces données les aident à comprendre et à utiliser le contenu de la page.
Le référentiel Schema.org, préconisé par Google, contient justement des données structurées FAQPage.
Voici un exemple de données FAQPage intégrées pour un autre client :
Il est facile d’implanter des données structurées sur un site WordPress, par exemple avec les extensions suivantes :
- WP SEO Structured Data Schema (gratuit)
- AIOSEO Pro (payant)
Renforcer le maillage vers la FAQ SEO
AJoutez le lien vers la FAQ dans le menu principal ou bien dans le footer du site web.
Créez des liens internes sur le reste du site qui pointent vers les différentes pages FAQ. En dynamique, il est possible de faire remonter les questions en bas des pages de vente ou de la page d’accueil. Si les questions sont bien catégorisées, vous pouvez même les afficher de façon plus contextualisée.
En conclusion, créer une FAQ SEO prend du temps, mais cela vaut le coup. Quand les pages FAQ répondent bien aux questions que se posent vraiment les internautes, elles peuvent générer beaucoup de trafic pendant des années. Après leur mise en ligne, surveillez votre Search Console. Vous devriez voir les mots-clés se diversifier, les impressions augmenter rapidement et les clics progressivement. Ces pages FAQ sont souvent celles qui génèrent le plus de visites sur les sites. Donc bonne rédaction !
